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基礎打好：表列主管具備的基本功，讓你天生就是當主管的料！

觀念清楚：老闆和部屬想什麼需要什麼，毫不藏私通通告訴你。

方法實用：各種最常發生的狀況全解析，教你用最適當方法對症下藥。

什麼是主管？就是搞定上下關係，借力使力，不累死自己的高手！

搞定上下關係的最高原則是：設身處地為老闆和部屬著想。

如何設身處地為老闆和部屬著想？當然有訣竅！

部屬篇：

◎了解部屬 肯定、幫助他 讓他自然為你效力

肯定差異，把他擺在對的地方，了解他的目標，借力使力，不用你說，他自會為你效力！

◎建立信賴關係 不要「不歡而散」

地球是圓的，商場上沒有永遠的敵人，你總會需要別人，良好的部屬關係將會你最佳的資產。

◎工作分配要明確 授權要循序漸進

工作分配明確，部屬才能表現效率，而你能得到績效。

授權，主管要掌握所能忍受的風險，循序漸進實施。

◎解決各種人事問題 傾聽、尊重、坦承、公平是必須

「尊重和聆聽，就是應對衝突的神奇魔力。」

「獎懲員工，心中要有公正的天平」

老闆篇：

◎聽老闆意見 要懂老闆其實要的是什麼

讓老闆看到你，就要這樣做：不直接否定，站在老闆的角度再想一遍。

◎隨時和老闆站在一起

對待老闆，得秉持「不批評、不責備、不抱怨」的態度，私下可以提出建議，但公開場合一定要力挺，因為身為主管，就是要和老闆站在一起，可別把自己當作工會領袖。

本書是針對中階主管所設計的管理書，內容分為4部分：

第1部分主管應有的基本功；

第2部分是針對部屬的管理建議；

第3部分則是談中階主管應如何與老闆保持良好關係；

第4部分，以實際案例說明和解析告訴讀者，身為中階主管應該怎麼對面老闆和員工的某些不合情合理的行為與態度。

本書包含8個訣竅，學會這8個訣竅，輕鬆跨越三明治人的瓶頸，當個讓上司買單下屬服氣的聰明主管。

開會的藝術

工作久了，大家都參與過許多光怪陸離的會議，有的是主管滔滔不絕、與會者一片木然；有的是大家吵成一團，主管完全束手無策；有的是彼此雞同鴨講，誰也沒聽懂別人在說什麼；有的原來是論功行賞會議，卻失控成為鬥爭大會。

剛當上主管的你，雄心勃勃地主持會議，自認絕對不會重蹈前人覆轍，卻發現事情沒有想像中的簡單，突發狀況層出不窮，幾乎完全無法預測，心想，難道只能隨機應變，沒有達陣的規則可循嗎？

藝術一：確實對下屬說明開會目的

卡內基訓練針對開會，有一個完整的單元課程。首先，要當會議主席的主管必須在開會前，先確認開會的目的是什麼，是布達公司政策，還是徵詢意見作為決策參考，如果明明是布達會議，卻模稜兩可地說要徵詢大家意見，同仁受到鼓舞，大鳴大放，後來才發現公司決策早就拍板定案，會有受騙的感覺，下次真要召開徵詢會議，同仁會直覺認定：「反正又是狼來了！」再也不肯冒失發言。

以布達為目的會議沒什麼不好，是傳達公司重要政策的有效方法，但我們常看到，台上的人講得頭頭是道，口沫橫飛，台下的同仁似乎頻頻點頭稱是，主管自我感覺良好，以為大家都弄明白了，就等著動手推行，驗收成果了。

一個月後，主管開始詢問進度時，一位同仁很無辜地說：「真的要這樣嗎？」還有人說：「啊！ 我還在忙別的事情！」主管才發覺，之前自己那場動聽的演說，原來對同仁而言，只是耳邊風。

當然，部屬故意要給主管難堪不是不可能，但員工在開會時的參與感不足，主管事後又沒有緊迫盯人，應該才是關鍵原因。

藝術二：小技巧誘發下免費小遊戲屬發表意見

不論是哪種會議，提高參與感都不能只是口頭說說，聰明的主管要發揮創意，事前沙盤推演，巧妙布局，誘發同仁發表意見的熱情。

我們有位學員，是光電公司的總經理，因廠內靜電過高，他召開會議想聽聽同仁有沒有較好的解決之道。第一次開會時，他把問題做了說明、提供相關的數據後，開始徵求意見，結果大家都執行靜默權，低著頭、避免跟主席有眼神接觸，讓他很不滿地說：「來的都是主管，對這麼重要的問題竟然都沒看法，都給我回去好好想一想，明天早上八點重新開會！」

散會後，為了避免明天還是冷場，他先和一位廠長約好，請他先講一個搞笑的方法，拋磚引玉一下。